Microsoft Dynamics CRM je komplexní řešení pro řízení zákaznických vztahů, které poskytuje veškeré nástroje a funkce potřebné pro vytvoření a udržení bezvadného přehledu o zákaznících, od prvního kontaktu, přes prodej až po následnou péči o zákazníka.
Možnosti, které vás dostanou do kolen
- Pracujete v důvěrném prostředí MS Outlook, nebo přes webové rozhraní
- Provázanost na další produkty MS. Vaše data mohou být přístupná i v mobilu!
- Exporty dat do MS Exelu pro velmi přehledné analýzy a reporting
- Pracovní postupy (wokrflow) lze přizpůsobit podle potřeb organizace.
- Rychlá úprava obrazovek podle vašich procesních potřeb
- Globální řešení = nezávislost na konkrétním dodavateli implementačních služeb
- Plnohodnotný hosting, který vás neomezuje a snižuje vaše náklady na vlastnictví
S moduly Prodej, Marketing a Servis Microsoft Dynamics CRM nabízí funkce a možnosti k lepšímu zacílení nových zákazníků, správě marketingových kampaní, řízení obchodních aktivit a řešení a eskalaci servisních případů. Microsoft Dynamics CRM umožňuje udržovat zákaznické informace na jednom místě, podporuje týmovou práci a pomáhá v plnění úkolů v rámci nastavených firemních procesů.
Management kontaktů
Systém CRM obsahuje všechny kontatní informace o zákazníkovi, všechny sledované údaje (včetně „měkkých“ informací jako koníčky, preference apod.), historie změn k danému zákazníkovi a historie komunikace se zákazníkem, výhodou je napojení na Microsoft Outlook a možnost synchronizace s mobilním zařízením.
Management úkolů a aktivit
Systém CRM umožní sledování úkolů, schůzek, telefonních hovorů, emailů, dopisů, faxů a odpovědí na kampaně napříč celým systémem CRM u všech zákazníků a všech uživatelů, možnost využít workflow pro plánování dalších aktivit, vyhodnocovat četnost aktivit u jednotlivých zákazníků, u jednotlivých uživatelů, výhodou je napojení na Microsoft Outlook a možnost synchronizace s mobilním zařízením. Samozřejmostí je také napojení na emailový server vaší společnosti a uchovávání emailové komunikace v konetextu zákazníka a jednotlivých obchodních případů.
Management obchodu
Systém CRM díky evidenci obchodních příležitostí a propojením s ostatními oblastmi zpřehlední a zefektivní řízení obchodu.
Reporting
Systém CRM obsahuje předdefinovaných 26 sestav, umožňuje definovat a vytvářet sestavy nové (i na úrovni koncového uživatele), exportovat je do různých formátů (XLS, PDF, obrázek, XML nebo CSV), pravidelně je spouštět („každý pátek v 17:00 hod připrav sestavu prodejů“), automatizovaně rozesílat na definované emailové adresy. Reporting je přístupný i pro neuživatele CRM systému (snížení licenčních nákladů).
Workflow
Komponenta řeší operace spojené s plánováním pracovních postupů ve formě definovaných aktivit. Tyto aktivity mohou být významně odlišné pro jednotlivé business oblasti. Tato funkčnost umožňuje automatizovat administrativní a byrokratické procesy tak, aby se uživatelé osvobodili od těchto časově náročných úkolů. Dalším důvodem pro využití workflow je možná snaha o standardizaci (=zkvalitnění) prováděných pracovních postupů. Workflow je možné využít i pro připomínání důležitých termínů (datum odeslání nabídky, termín vypršení smlouvy, datum narozenin důležitého zákazníka apod.)
Hromadná korespondence
Díky propojení s aplikací Microsoft Word je možné generovat hromadnou korespondenci přímo z aplikace CRM – využití např. na přípravu adresních štítků, tisk novoročenek nebo tisk obecných oznámení a kampaní. Hromadná korespondence je k dispozici i pro odesílání HTML mailů a newsletterů.
Fronty
Systém CRM umožňuje definovat fronty, které obsahují seřazené požadavky podle datumu jejich vložení. Fronty mohou mít i svojí emailovou adresu, např. všechny maily na obecnou adresu
Tato emailová adresa je chráněna před spamboty, abyste ji viděli, povolte JavaScript
mohou být směrovány do fronty a vyřizovány postupně pověřenými pracovníky. Úkoly a aktivity mohou být přiděleny do fronty a díky efektivnějšímu využívání dostupných zdrojů mohou přispět k lepšímu fungování celé firmy.
Multilanguage
Uživatelské rozhraní systému je možné přepnout do jednoho z 30 podporovaných jazyků (včetně nápovědy. Uživatel při prvním přihlášení do systému vybere svojí preferenci nebo je mu administrátorem systému přidělena konkrétní jazyková verze.
Multicurrency
Systém CRM podporuje používání více měn, obchodní příležitosti a další údaje je možné sledovat ve více měnách podle preference zákazníka (např. zahraniční firma) nebo uživatele (např. u zahraniční pobočky na Slovensku). Kurzovní lístek může být průběžně aktualizován podle vyhlašovaných kurzů nebo může být nastaven pevný kurz pro přepočet v určitém období.
Mobilní přístup
Většina popisované funkčnost CRM systému je dostupná i na libovolném mobilním zařízení s přístupem na internet, které je vybaveno prohlížečem webových stránek. Výhodou je mobilní zařízení s operačním systémem Windows Mobile a Microsoft ActiveSync, ale za poplatek jsou dostupné nativní klientské aplikace pro Nokia Symbian S60, iPhone nebo RIMM Blackberry (ale i u těchto zařízení funguje základní přístup přes zabudovaný prohlížeč webových stránek).
